Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

3. Dag: kalenderdag;

4. Løbende levering: en fjernsalgsaftale om en serie af produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller aftagepligten er fordelt over tid;

5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, så den kan tilgås senere og gengives uændret.

6. Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

7. Standardfortrydelsesformular: standardformularen til fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han vil gøre brug af sin fortrydelsesret.

8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser til forbrugere via fjernsalg;

9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller ydelser, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsmetoder;

10. Fjernkommunikationsmiddel: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er samlet i samme lokale på samme tid.

11. Handelsbetingelser: virksomhedens nærværende handelsbetingelser.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Mr Snoep

Besøgsadresse: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Telefonnummer: 0629557531 (fra kl. 09.00 til 17.00)

E-mailadresse: klantenservice@mrsnoep.nl

CVR-nummer: 95541748

Moms-ID: NL005160287B23

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.

2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis det ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalen indgås, at handelsbetingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt sendes gratis.

3. Hvis aftalen indgås elektronisk på afstand, kan teksten til disse generelle vilkår – som en afvigelse fra foregående stykke og før aftalen indgås – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis det rimeligvis ikke er muligt, oplyses det før aftalen indgås, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde.

4. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte sig til den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.

5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende. Den pågældende bestemmelse skal i fællesskab hurtigst muligt erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige.

6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i disse generelle vilkår.

7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med “ånden” i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gælder på bestemte vilkår, fremgår det tydeligt af tilbuddet.

2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er detaljeret nok til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet ordentligt. Hvis virksomheden bruger billeder, er de en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

5. Produktbilleder er en troværdig gengivelse af de produkter, der tilbydes. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver matcher produkternes faktiske farver helt præcist.

6. Hvert tilbud indeholder så mange oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med, når tilbuddet accepteres. Det gælder især:

o prisen inklusive skatter;

o eventuelle leveringsomkostninger;

o hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for det;

o om fortrydelsesretten gælder eller ej;

o betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;

o fristen for at acceptere tilbuddet, eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;

o størrelsen på taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

o om aftalen bliver arkiveret efter indgåelsen, og hvis ja, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

o hvordan forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, som han/hun har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem;

o eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på, ud over hollandsk;

o de adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan se disse adfærdskodekser elektronisk; og

o aftalens minimale varighed ved fjernsalg, hvis der er tale om en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

4. Inden for lovens rammer må virksomheden undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for at indgå aftalen på afstand på en ansvarlig måde. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, har den ret til med en begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige vilkår for gennemførelsen.

5. Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medie:

a. besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er undtaget;

c. information om garantier og eksisterende service efter køb;

d. de oplysninger, der fremgår af artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens gennemførelse;

e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.

7. Alle aftaler indgås med den opsættende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive nogen grund i 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og gjort virksomheden bekendt med.

2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og original emballage, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og tydelige instruktioner.

3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren give virksomheden besked inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Besked skal gives via standardfortrydelsesformularen. Når forbrugeren har givet besked om, at fortrydelsesretten ønskes brugt, skal kunden sende produktet retur inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er sendt retur rettidigt, fx med en forsendelseskvittering.

4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har givet besked om, at vedkommende vil gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har sendt produktet retur til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af tjenester:

5. Ved levering af ydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.

6. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes højst omkostningerne til returnering af forbrugeren.

2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en forudsætning, at produktet allerede er modtaget retur af webbutikken, eller at der kan fremlægges dokumentation for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.

2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

b. som tydeligt er af personlig karakter;

c. som på grund af deres karakter ikke kan returneres;

d. som hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;

e. hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

f. for løssalg af aviser og tidsskrifter;

g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:

a. vedrørende indkvartering, transport, restaurantydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

b. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller ydelser ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.

2. Som undtagelse fra det foregående stykke kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller ydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.

3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.

4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har taget forbehold herfor, og:

a. at de skyldes lovgivning eller bestemmelser; eller

b. at forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

5. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller ydelser, er inkl. moms.

6. Alle priser tages med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

2. En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 4 uger efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

4. Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikantens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers konkrete anvendelse, og heller ikke for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

5. Garantien gælder ikke, hvis:

o Hvis forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjemand;

o Hvis de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

o Hvis manglen helt eller delvist skyldes krav, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og ekspedition af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

3. Med forbehold for det, der er angivet i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden ekspedere accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres eller kun delvist kan gennemføres, får forbrugeren besked senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre eventuelle angivne frister gældende. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

5. Ved ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden gøre sit bedste for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen oplyses det klart og forståeligt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse betales af virksomheden.

7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter ligger hos virksomheden frem til levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er oplyst til og kendt af virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

8. Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af en forkert leveringsadresse oplyst af forbrugeren, hvis pakken ikke afhentes i tide på et afhentningssted, eller hvis en ordre returneres uden gyldig grund, sendes pakken tilbage til virksomheden.

I de her tilfælde har virksomheden ret til at opkræve de afholdte behandlings- og returomkostninger hos forbrugeren. Der bruges et fast beløb på € 4,95 pr. returforsendelse. Eventuelle omkostninger til genforsendelse kan desuden viderefaktureres til forbrugeren.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, til enhver tid opsige under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

2. Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, til enhver tid opsige ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

3. Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

o opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

o som minimum opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;

o altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

5. Som undtagelse til forrige stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller ydelser, må kun stiltiende forlænges til en aftale på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner og tidsskrifter.

7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering som introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og slutter automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse starter fristen, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

3. Ved forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er oplyst til forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Virksomheden har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden for 7 dage, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indsendt til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, sender virksomheden inden for de 14 dage en modtagelsesbekræftelse samt en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistordningen.

Det koster penge at indbringe en tvist for dette tvistnævn, og disse omkostninger skal forbrugeren betale til det pågældende nævn. Det er også muligt at indgive klager via EU’s ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt oplyser andet.
Hvis virksomheden vurderer, at en klage er berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte de leverede produkter gratis eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.

1. FN’s konvention om internationale løsørekøb (CISG) finder ikke anvendelse.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår, må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedie.