Det har aldrig været nemmere at bestille hos Mr Snoep! Står dit spørgsmål ikke på listen? Så er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvad er leveringstiden?
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Den aktuelle leveringstid vises under bestillingen.
I nogle tilfælde kan et produkt pludselig være udsolgt eller have længere leveringstid. Vi holder dig altid opdateret, når din ordre bliver sendt.
Leveringen håndteres af DHL, DPD eller PostNL. Som regel leveres din pakke den næste hverdag mellem 9:00 og 18:00.
Hvornår bliver min pakke sendt?
Bestiller du på en hverdag før kl. 14.30? Så prøver vi at sende din pakke allerede samme dag, for vi ved godt, at du vil nyde dit slik hurtigst muligt!
I weekenden holder vi lukket.
Ordrer efter kl. 14.30 eller i weekenden bliver behandlet den førstkommende hverdag.
Hvad koster fragten?
Fragtomkostninger Nederland
For bestillinger op til € 20,00 er fragtomkostningerne € 6,95.
For bestillinger fra € 20,00 til € 35,00 er fragtomkostningerne € 5,95.
Fra € 35,00 leveres bestillinger gratis.
Disse betingelser gælder også ved brug af en voucher fra vores partnere.
Fragtomkostninger Belgien og Tyskland
Bestillinger op til € 40,00: € 7,95
Bestillinger fra € 40,00: gratis fragt
Alle beløb er inklusive moms.
Fragtomkostninger øvrige EU-lande
Østrig: € 9,95
Danmark: € 12,95
Frankrig: € 12,95
Bulgarien: € 18,95
Tjekkiet: € 13,95
Estland: € 15,95
Finland: € 16,95
Grækenland: € 19,95
Kroatien: € 17,95
Ungarn: € 17,95
Irland: € 13,95
Italien: € 12,95
Letland: € 15,95
Litauen: € 14,95
Luxembourg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumænien: € 18,95
Polen: € 14,95
Spanien: € 12,95
Slovakiet: € 14,95
Slovenien: € 14,95
Sverige: € 14,95
Maksimal fragtvægt pr. pakke: 23 kilogram.
Hvad hvis mit husnummer mangler i min bestilling?
Uden husnummer kan vi desværre ikke sende din ordre.
Send derfor hurtigst muligt en e-mail til klantenservice@mrsnoep.nl med dit ordrenummer og din fulde adresse, så retter vi det med det samme for dig.
Du kan også sende os en WhatsApp-besked på +31 6 29557531.
Hvornår kan jeg forvente at modtage min track & trace?
Så snart din bestilling er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med track & trace. Du kan også altid finde den i din egen konto.
Har du ikke modtaget en mail? Tjek lige din spammappe. Er der heller ikke noget der?
Kontakt os endelig via e-mail eller WhatsApp: +31 6 29557531, så sender vi track & trace igen.
Hvordan bliver produkterne sendt?
Din bestilling bliver pakket med størst mulig omhu og sendt med PostNL eller DHL. Fra Hoorn bliver din bestilling sendt videre til et PostNL- eller DHL-distributionscenter, hvorfra en budbringer leverer den til din dør. Så det er lidt af en rejse! Men indtil videre med meget få klager og masser af tilfredse mrsnoep.nl-kunder!
Kan jeg annullere min bestilling?
Har du ombestemt dig og vil annullere din ordre? Det kan du sagtens. Giv os bare besked så hurtigt som muligt.
Det kan ske, at din ordre allerede er sendt afsted. I så fald prøver vi stadig at stoppe leveringen. Nogle gange er pakken dog allerede på vej med fragtmanden. Du kan så afvise pakken ved døren, hvorefter den automatisk bliver returneret til os.
Hvis du alligevel tager imod pakken, er det ikke længere muligt at annullere. Da vi sælger fødevarer, kan åbnede eller leverede foodprodukter ikke returneres. Kun non-food produkter kan returneres.
Vær opmærksom på, at vi har omkostninger til behandling, pakning og forsendelse af ordrer. Derfor er vi nødt til at opkræve et gebyr ved annullerede eller afviste forsendelser for behandling og returnering. Her bruger vi en fast pris på € 6,95 pr. returforsendelse.
Kan jeg returnere min bestilling?
Desværre kan Mr Snoep af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne ikke tage fødevarer retur, heller ikke hvis emballagen er uåbnet. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for fødevarer.
Har du en reklamation over et produkt, eller har du modtaget en forkert vare? Så gem altid produktet. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at sende produktet tilbage til os, så vi kan behandle reklamationen videre. Åbnede eller påbegyndte pakker kan vi ikke tage retur.
Non-food produkter må returneres inden for 14 dage efter modtagelse. Vil du returnere et non-food produkt? Kontakt os da på forhånd via klantenservice@mrsnoep.nl.
Afviste pakker og annulleringer efter afsendelse
Når en ordre allerede er sendt og bliver afvist af kunden eller returneret uden forudgående aftale, er vi nødt til at opkræve omkostninger til behandling og returhåndtering. Vi opkræver derfor et fast beløb på € 6,95 pr. returforsendelse. Beløbet modregnes i det eventuelle beløb, der skal tilbagebetales.
Har du spørgsmål om en retur eller en reklamation? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre.
Flere VakantieVeilingen-vouchere eller separate bestillinger
Per kunde er maksimalt 1 VakantieVeilingen-voucher pr. ordre gyldig, medmindre andet er angivet. Det er ikke muligt at kombinere flere vouchers i én ordre.
Hvis du lægger flere separate ordrer, betragtes hver ordre som et separat køb med egne fragtomkostninger. Hvis det er muligt, kan ordrer til samme adresse i nogle tilfælde samles til forsendelse. Det sker udelukkende af praktiske hensyn og giver ikke ret til tilbagebetaling eller modregning af fragtomkostninger.
Vi anbefaler, at du på forhånd tjekker grundigt, hvor mange vouchers eller ordrer du ønsker at lægge.
Har du modtaget det forkerte produkt?
Nogle gange går der noget galt. Tjek altid din bestilling. Passer det ikke? Giv os besked inden for 48 timer efter modtagelse ved at sende en mail til info@mrsnoep.nl
* Ved en klage over et produkt eller en forkert levering skal du altid gemme produktet. Vi kan bede dig om at sende produktet retur/ombytte det.
* Det kan nogle gange ske, at et produkt er havnet i den forkerte kategori; der kan dog ikke gøres krav gældende på den baggrund.
Tjek ingredienser og næringsindhold grundigt før køb, så du undgår skuffelser.
Hvis du alligevel har modtaget et forkert produkt, kan du altid sende det retur, men vær opmærksom på: returomkostningerne er for egen regning.
Hvad sker der, hvis jeg opgiver en forkert adresse, eller hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis du angiver en forkert leveringsadresse, når du bestiller, ikke henter din pakke i tide på et udleveringssted, eller returnerer en ordre uden gyldig grund, kan pakken ikke leveres, og den bliver automatisk sendt retur til os.
I disse tilfælde er vi nødt til at opkræve ekstra omkostninger til håndtering, returforsendelse og eventuel genforsendelse. Vi opkræver derfor et fast beløb på €6,95 pr. returforsendelse.
Vil du have pakken sendt igen? Så kan der blive opkrævet ekstra fragtomkostninger.
Vi anbefaler derfor, at du altid tjekker dine adresseoplysninger grundigt og kun afgiver en ordre, når du er sikker på, at du kan modtage leveringen.
Mangler jeg et produkt?
Ærgerligt, hvis din ordre ikke er komplet. Giv os besked så hurtigt som muligt – og senest inden for 48 timer efter modtagelsen – via e-mail på klantenservice@mrsnoep.nl.
Gem altid fakturaen og kassen, som ordren blev leveret i. I nogle tilfælde kan vi bede dig om ekstra information eller fotos.
Vi sørger selvfølgelig for en hurtig og passende løsning. I mange tilfælde sender vi ikke den manglende vare bagefter, men refunderer købsbeløbet. Det gør vi også af hensyn til miljøet, så vi undgår unødvendig transport.
Er et produkt udløbet?
Det er selvfølgelig ikke meningen. Tjek lige, om det ikke er produktionsdatoen – især på oversøiske produkter kan det godt være forvirrende.
Hvis du har modtaget et produkt, der er for gammelt, og det ikke var oplyst i webshoppen, så send os en mail med et billede, hvor produktet og datoen er tydeligt synlige. Så finder vi en hurtig løsning, der passer.
* Ved en klage over et produkt eller en forkert levering skal du altid gemme produktet. Vi kan bede om, at du sender det retur.
Er et produkt blevet beskadiget?
Selvom vi gør vores allerbedste for at pakke din ordre så godt som muligt, kan det ske, at et produkt eller din ordre ankommer beskadiget. Hvis et produkt er så beskadiget, at det ikke længere kan spises, kan du kontakte os, så vi kan finde en passende løsning. Giv os besked hurtigst muligt – og senest inden for 48 timer efter modtagelse – via mail.
* Ved en klage over et beskadiget produkt skal du altid gemme produktet. Vi kan bede om fotos eller om, at du sender produktet retur.
Hvordan kan jeg kontakte Mrsnoep?
Du kan få fat i MrSnoep på mange måder.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
Sociale medier: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Chatvindue: Du kan altid lægge en besked i chatvinduet i vores webshop nederst til højre på skærmen. Hvis der er en medarbejder ledig, kan du også chatte live.
Har du andre spørgsmål? Vi hjælper dig gerne videre. Brug formularen nedenfor, eller send en mail til klantenservice@mrsnoep.nl
Du er selvfølgelig også velkommen til at ringe! Du kan kontakte os på telefonnummer +31 6 29 55 75 31
Hvornår er slik glutenfrit
Når det gælder ingredienser, indeholder slik ofte glukosesirup, glukose-fruktosesirup og ting som (malto)dextrin. De ingredienser kan stamme fra hvede, men behøver det ikke. En producent skal først oplyse det, når der er >20 mg/kg gluten i.
Glukosesiruppen er fra majs og/eller hvede, men ligger under grænseværdien.
Produktet er ikke på lager
En sjælden gang kan det ske, at produktet står som på lager på hjemmesiden, men at der på følgesedlen står “ikke på lager”. Det kan skyldes forskellige ting, fx at holdbarhedsdatoen er udløbet, at produktet er gået i stykker under pakningen, eller at der alligevel ikke var nok på lager. I alle tilfælde får du naturligvis købsbeløbet tilbageført til din konto.
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Send os en e-mail og fortæl, hvad der er sket, så kontakter en fra vores kundeserviceteam dig hurtigst muligt. Husk at skrive dit ordrenummer (hvis du har et).
Send os en e-mail på klantenservice@mrsnoep.nl